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Información del proyecto

Herramienta de predicción de llamadas en el servicio de atención al cliente

M.A. Sanz-Bobi

Noviembre 2004 - Febrero 2005

Financiado por REPSOL GAS


El objetivo del proyecto es realizar una predicción del número de llamadas que recibe REPSOL gas en determinados números de teléfono de atención al cliente teniendo en cuenta las llamadas recibidas en un período histórico anterior y otros factores externos como son el tipo de día la semana. Las predicciones se basan en los resultados obtenidos con herramientas de análisis estadístico de series temporales. Una aplicación desarrollada para el proyecto permitirá realizar la previsión de llamadas esperadas.


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